Brand Story Là Gì? Tầm Quan Trọng Và Bí Quyết Xây Dựng Brand Story

Các nhà tiếp thị và những người làm việc trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu chắc chắn không còn xa lạ gì với Brand Story. Việc xây dựng một Brand Story hay không chỉ giúp doanh nghiệp định hình vị thế trên thị trường mà còn là “vũ khí” đắc lực để chinh phục trái tim khách hàng. Bài viết này không chỉ giải thích Brand Story là gì mà còn khám phá tầm quan trọng, các đặc điểm chính, quy trình xây dựng, các cấu trúc kể chuyện phổ biến và ví dụ về những câu chuyện thương hiệu thành công.

Brand Story là gì?

Thực tế, thuật ngữ “Brand Story” đã thể hiện rõ ràng ý nghĩa của nó. Đó là một Brand Story, được một thương hiệu viết ra để giới thiệu bản thân đến công chúng. Nhưng không chỉ là những thông tin cơ bản như: chúng tôi là ai, tên gọi của chúng tôi là gì, chúng tôi ở đâu, chúng tôi bán gì… mà đằng sau mỗi câu chuyện thành công là “nghệ thuật kể chuyện”.

Theo KJC, nhiều doanh nghiệp ngày nay xây dựng câu chuyện của mình theo lối tư duy một chiều. Tức là, họ kể một câu chuyện mà sản phẩm và thương hiệu là những yếu tố then chốt. Họ nghĩ rằng chỉ cần trình bày đủ về doanh nghiệp, về thương hiệu là đủ, để khách hàng nắm được những thông tin cơ bản. Nhưng câu hỏi ngược lại là: Ai quan tâm bạn là ai? Ai quan tâm bạn bán gì? Đến đây, chúng ta sẽ nhanh chóng nhận ra vấn đề của lối tư duy “một chiều” được đề cập ở đây. Nếu muốn thu hút sự chú ý của công chúng nói chung hoặc khách hàng mục tiêu cụ thể, chúng ta phải mang lại giá trị cho họ; chứ không phải “nói mãi” về bản thân và nghĩ rằng đó là Brand Story.

Ý nghĩa của Brand Story trong chiến lược

Product Story thường bị nhầm lẫn với một số khái niệm khác trong Marketing, nhưng thực tế chúng có sự khác biệt rõ ràng:

• Kể chuyện thương hiệu và Tiếp thị nội dung: Tiếp thị nội dung là một chiến lược tiếp thị rộng bao gồm nhiều loại nội dung. Kể chuyện sản phẩm là một phần của Tiếp thị nội dung, tập trung vào việc kể câu chuyện thương hiệu, nhưng không phải tất cả nội dung tiếp thị nội dung đều là Kể chuyện sản phẩm.
• Brand Story và Kể chuyện: Kể chuyện là một kỹ thuật được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ riêng Tiếp thị. Câu chuyện thương hiệu là một hình thức Kể chuyện, nhưng được sử dụng cho mục đích cụ thể là xây dựng thương hiệu.
• Câu chuyện thương hiệu và Bản sắc thương hiệu: Bản sắc thương hiệu là tập hợp tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình giúp khách hàng nhận diện và phân biệt thương hiệu, bao gồm logo, màu sắc, phông chữ, khẩu hiệu và Câu chuyện thương hiệu. Câu chuyện thương hiệu là một phần quan trọng của Bản sắc thương hiệu, góp phần định hình bản sắc và cá tính của thương hiệu.
• Câu chuyện Thương hiệu và Thông điệp Sản phẩm: Thông điệp Thương hiệu là một thông điệp ngắn gọn, súc tích mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng. Brand Story truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách chi tiết và toàn diện thông qua một câu chuyện có cấu trúc.

Điều quan trọng cần nhớ là Brand Story không phải là một câu chuyện ngẫu nhiên, mà là câu chuyện được lên kế hoạch có mục đích, cấu trúc rõ ràng và hướng tới mục tiêu cụ thể là xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Tầm quan trọng của Brand Story

Trong thời đại khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc xây dựng Brand Story (Product Story) không chỉ là một xu hướng mà còn là yếu tố thiết yếu cho doanh nghiệp. Brand Story mang lại những lợi ích đáng kể, giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững.

Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng

Brand Story có tác động mạnh mẽ về mặt tinh thần và cảm xúc đến khách hàng, vượt xa những thông tin khô khan về sản phẩm hay dịch vụ. Khi một Brand Story được kể một cách chân thực và khéo léo, nó có thể:

• Tạo sự đồng cảm: Khách hàng nhìn thấy chính mình trong câu chuyện và cảm nhận được những giá trị mà sản phẩm đại diện.
• Hiểu biết: Khách hàng hiểu rõ hơn về nguồn gốc, mục đích và mục tiêu của thương hiệu, từ đó xây dựng được lòng tin.
• Niềm tin: Nếu khách hàng tin vào câu chuyện của thương hiệu, họ cũng sẽ tin vào các sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu đó cung cấp.

Ví dụ:

• Dove: Với chiến dịch “Vẻ đẹp đích thực”, Dove đã kể câu chuyện về sự đa dạng của vẻ đẹp phụ nữ, phá vỡ những khuôn mẫu truyền thống và tạo nên sự đồng cảm sâu sắc với hàng triệu phụ nữ trên toàn thế giới.
• Always: Thương hiệu băng vệ sinh Always đang phát động chiến dịch #LikeAGirl, nhằm mục đích thay đổi nhận thức tiêu cực về cụm từ này và khuyến khích phụ nữ trẻ tự tin hơn.

Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, Câu chuyện Thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, nổi bật giữa đám đông và thu hút sự chú ý của khách hàng. Một câu chuyện độc đáo, không trùng lặp sẽ giúp doanh nghiệp:

• Định vị: Brand Story giúp định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng, tạo ra hình ảnh độc đáo và đáng nhớ.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Một câu chuyện thương hiệu mạnh có thể là yếu tố quyết định tại sao khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ:

• Apple: Lịch sử đổi mới liên tục và thiết kế tuyệt vời đã giúp Apple tạo dựng được vị thế độc nhất trên thị trường công nghệ.
• Coca-Cola Với câu chuyện “Mở ra hạnh phúc”, Coca-Cola không chỉ bán nước ngọt, mà còn bán hạnh phúc, sự kết nối và những khoảnh khắc đáng nhớ.

Tăng cường nhận thức về sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng

Brand Story giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm sâu sắc hơn và gắn bó lâu dài hơn. Một Brand Story hấp dẫn sẽ:

• Tăng khả năng nhận diện: Khách hàng dễ dàng nhận ra sản phẩm giữa vô số sản phẩm khác.
• Tạo sự gắn kết: Khách hàng cảm thấy có mối liên hệ chặt chẽ với thương hiệu, không chỉ đơn thuần là mua sản phẩm/dịch vụ.
• Tạo lòng trung thành: Khách hàng có nhiều khả năng quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các thương hiệu có câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ có xu hướng đạt được mức độ nhận diện và lòng trung thành của khách hàng cao hơn so với các thương hiệu không có câu chuyện rõ ràng.

Tăng hành động mua hàng

Câu chuyện thương hiệu không chỉ tạo ra sự kết nối mà còn thúc đẩy việc mua hàng:

• Xây dựng niềm tin: Khi khách hàng hiểu rõ nguồn gốc, chất lượng sản phẩm và những giá trị mà thương hiệu cam kết, họ sẽ có thêm sự tin tưởng và an tâm khi đưa ra quyết định mua hàng.
• Kích thích sự đồng cảm : Khách hàng có thể cảm thấy mình hiện diện trong câu chuyện hoặc muốn giống như nhân vật chính, trải nghiệm những khía cạnh tích cực mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Hỗ trợ chiến lược tiếp thị và SEO

Brand Story không chỉ là một câu chuyện đơn lẻ mà còn là nền tảng vững chắc cho các chiến lược Tiếp thị và SEO:

• Gửi thông điệp nhất quán: Câu chuyện thương hiệu giúp xây dựng thông điệp cốt lõi và đảm bảo tính nhất quán trong mọi nỗ lực tiếp thị, từ quảng cáo, quan hệ công chúng đến nội dung trên trang web và mạng xã hội.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Câu chuyện về thương hiệu là nguồn cảm hứng vô tận cho việc sáng tạo nội dung, giúp thu hút và giữ chân khách hàng.
• Tối ưu hóa SEO: Product Story cung cấp các từ khóa và chủ đề liên quan đến sản phẩm, giúp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Các khuôn khổ phổ biến để tạo Brand Story

Để tạo nên một Brand Story mạch lạc, hấp dẫn và thuyết phục, các chuyên gia bán hàng thường sử dụng các khuôn khổ kể chuyện đã được kiểm chứng qua thời gian. Dưới đây là một số khuôn khổ phổ biến và hiệu quả nhất:

Khung StoryBrand 7 (Donald Miller)

Khung này được phát triển bởi Donald Miller, tác giả cuốn sách “Xây dựng một StoryBrand”. StoryBrand 7 tập trung vào việc đặt khách hàng vào trung tâm của câu chuyện, coi họ là anh hùng và thương hiệu là người dẫn đường. Khung này bao gồm 7 thành phần:

1. Nhân vật: Khách hàng mục tiêu, người đang đối mặt với vấn đề hoặc thách thức.
2. Vấn đề: Vấn đề mà khách hàng gặp phải, được chia thành ba cấp độ: bên ngoài, bên trong và triết lý.
3. Hướng dẫn viên: Người có thương hiệu, hiểu biết và đồng cảm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
4. Hệ thống: Giải pháp mà sản phẩm cung cấp để giúp khách hàng giải quyết vấn đề.
5. Kêu gọi hành động: Một lời kêu gọi hành động rõ ràng khuyến khích khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký, liên hệ, v.v.).
6. Tránh thất bại: Hậu quả tiêu cực mà khách hàng có thể gặp phải nếu vấn đề không được giải quyết.
7. Kết quả thành công: Lợi ích tích cực mà khách hàng sẽ nhận được khi giải quyết vấn đề với sự trợ giúp của sản phẩm.

Cách thức nộp đơn:

• Đặt câu hỏi về từng phần để xác định các yếu tố của câu chuyện. Ví dụ:
  • Persona: Khách hàng mục tiêu của chúng ta là ai? Đặc điểm của họ là gì?
  • Vấn đề: Vấn đề lớn nhất mà khách hàng của bạn đang gặp phải là gì? Nó ảnh hưởng đến cuộc sống của họ như thế nào?
  • Hướng dẫn: Tại sao khách hàng nên tin tưởng chúng tôi? Chúng tôi có kinh nghiệm và chuyên môn gì?
  • Kế hoạch: Điều gì làm cho giải pháp của chúng tôi khác biệt? Nó giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào?
  • Kêu gọi hành động: Chúng ta muốn khách hàng làm gì?
  • Tránh thất bại: Điều gì xảy ra nếu khách hàng không sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?
  • Chốt giao dịch thành công: Cuộc sống của khách hàng sẽ thay đổi như thế nào sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?
• Sắp xếp câu trả lời của bạn thành một câu chuyện mạch lạc, có phần đầu, phần giữa và phần kết.

Vòng tròn vàng (Simon Sinek)

Vòng tròn Vàng là một mô hình đơn giản nhưng mạnh mẽ được Simon Sinek trình bày trong cuốn sách “Bắt đầu với câu hỏi Tại sao”. Mô hình này tập trung vào việc truyền đạt lý do tồn tại của một sản phẩm, thay vì chỉ nói về sản phẩm/dịch vụ (Cái gì) và cách thức hoạt động (Như thế nào).

Vòng tròn vàng có ba vòng tròn đồng tâm:

• Lý do: Lý do cốt lõi, mục đích và niềm tin vào thương hiệu. Đây là yếu tố quan trọng nhất, tạo nên sự khác biệt và kết nối cảm xúc với khách hàng.
• Cách thức: Cách một thương hiệu đạt được mục đích của mình, các giá trị và nguyên tắc mà thương hiệu tuân thủ.
• Cái gì: Sản phẩm/dịch vụ cụ thể do thương hiệu cung cấp.

Cách sử dụng:

• Bắt đầu từ vòng tròn “Tại sao”, hãy đặt câu hỏi : Tại sao chúng ta tồn tại? Chúng ta tin vào điều gì?
• Tiếp theo, hãy giải thích “Cách thức” : Chúng tôi làm điều đó như thế nào? Điều gì làm chúng tôi khác biệt?
• Cuối cùng, hãy xác định “Cái gì” : Chúng tôi cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nào?

Các mô hình khác

Ngoài ba khuôn khổ trên, còn có một số mô hình kể chuyện có thể được sử dụng để xây dựng Brand Story:

• Cấu trúc năm màn:
  Cấu trúc năm hồi là một biến thể của cấu trúc ba hồi, thường được sử dụng trong kịch và văn học. Cấu trúc này bao gồm:
  1. Giải thích : Giới thiệu bối cảnh và các nhân vật.
  2. Các giai đoạn leo thang : Các sự kiện phức tạp bắt đầu diễn ra.
  3. Cao trào : Cao trào của câu chuyện.
  4. Hành động mùa thu : Các sự kiện được giải quyết dần dần.
  5. Một giải pháp
• Trước – Sau – Cầu: Trước – Sau – Cầu
  • Trước: Mô tả tình hình hiện tại của khách hàng, những khó khăn và vấn đề họ đang gặp phải.
  • Sau đó: Mô tả một tương lai tốt đẹp hơn khi khách hàng đã giải quyết được vấn đề nhờ sự trợ giúp của sản phẩm.
  • Cầu nối: Giải thích cách thương hiệu giúp khách hàng đạt được tương lai đó, vai trò của sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Các yếu tố tạo nên một Brand Story

Một Brand Story hấp dẫn và hiệu quả thường bao gồm các yếu tố được những người theo dõi Thương Hiệu KJC tổng hợp sau:

• Nguồn gốc: Thảo luận về câu chuyện ra đời của sản phẩm, những khó khăn và thách thức ban đầu, và lý do sản phẩm được tạo ra.
• Mục đích: Giải thích lý do tồn tại của sản phẩm, vấn đề mà thương hiệu đang cố gắng giải quyết và những giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
• Giá trị cốt lõi: Liệt kê các nguyên tắc và niềm tin mà thương hiệu tuân thủ và luôn theo đuổi.
• Tầm nhìn: Mô tả các mục tiêu dài hạn của thương hiệu, vị thế mà thương hiệu muốn đạt được trong tương lai.
• Đối tượng mục tiêu: Xác định rõ ràng hình ảnh khách hàng mục tiêu của thương hiệu, bao gồm thông tin nhân khẩu học, tâm lý, sở thích, nhu cầu và hành vi.
• Mục đích sản phẩm: Làm nổi bật những giá trị tích cực mà sản phẩm mang lại cho khách hàng và xã hội, vượt ra ngoài những lợi ích kinh doanh thông thường.
• Tính xác thực: Đảm bảo câu chuyện về thương hiệu là xác thực, không giả tạo hoặc phóng đại, phản ánh tính chính trực và minh bạch của thương hiệu.
• Các tính năng chính trong việc tạo ra Brand Story:
  • Rõ ràng: Brand Story cần phải dễ hiểu và không gây nhầm lẫn.
  • Tính xác thực: Thể hiện bản chất và giá trị thực sự của thương hiệu.
  • Quan trọng: Kết nối và có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn
  • Tính nhất quán: Thông điệp và câu chuyện được truyền tải nhất quán trên mọi kênh truyền thông.
  • Sức hấp dẫn về mặt cảm xúc: Câu chuyện thương hiệu chạm đến trái tim, tạo nên sự đồng cảm và gắn bó với khách hàng.

Mỗi yếu tố đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một Câu chuyện Thương hiệu hoàn chỉnh và hiệu quả. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này sẽ giúp sản phẩm tạo nên một câu chuyện độc đáo, khác biệt và để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

Cách tạo nên một câu chuyện thương hiệu đáng nhớ

Viết một Brand Story không chỉ đơn thuần là viết một câu chuyện, mà là một quá trình đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, khách hàng và thị trường. Dưới đây là quy trình 7 bước giúp bạn tạo nên một Brand Story “chạm” đến trái tim khách hàng:

Xác định đối tượng mục tiêu

Trước khi bắt đầu kể bất kỳ câu chuyện nào, bạn cần biết mình đang kể cho ai. Xác định đối tượng mục tiêu là bước đầu tiên quan trọng và có tác động rất lớn đến toàn bộ quá trình tạo nên Brand Story.

• Nghiên cứu và phân tích khách hàng:
  • Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, địa điểm, v.v.
  • Tâm lý: Giá trị, thái độ, sở thích, lối sống, tính cách, ý tưởng,…
  • Nhu cầu: Những vấn đề và mong muốn mà khách hàng muốn được giải quyết.
  • Nỗi đau: Những khó khăn và thách thức mà khách hàng phải đối mặt.
• Sử dụng câu hỏi gợi ý:
  • Khách hàng của chúng tôi là ai?
  • Họ lo lắng về điều gì?
  • Họ gặp phải những khó khăn gì trong cuộc sống?
  • Họ muốn đạt được điều gì?
  • Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu?
  • Điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng?
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng: Nếu không hiểu khách hàng, bạn sẽ không thể tạo ra câu chuyện kết nối và gây được tiếng vang với họ.
• Nó đề cập đến các yếu tố giúp xác định đối tượng mục tiêu như:
  • Lời chứng thực của khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng hiện tại để hiểu rõ hơn về trải nghiệm và kỳ vọng của họ.
  • Nội dung do người dùng tạo: Khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện, ảnh và video liên quan đến thương hiệu, từ đó hiểu rõ hơn cách họ tương tác và cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ.

Nêu rõ “Lý do” cho sản phẩm

Câu hỏi “Tại sao” là một phần quan trọng, là cốt lõi của Câu chuyện Thương hiệu. Nó giải thích lý do thương hiệu tồn tại, mục đích và mục tiêu cao cả mà thương hiệu theo đuổi, vượt ra ngoài lợi nhuận đơn thuần.

Đặt hàng:

• Sử dụng Vòng tròn Vàng (Simon Sinek): Sử dụng mô hình Vòng tròn Vàng để tìm ra câu trả lời “Tại sao” cho một sản phẩm. Bắt đầu với câu hỏi “Tại sao chúng ta tồn tại?”, sau đó chuyển sang “Chúng ta làm điều đó như thế nào?” và cuối cùng là “Chúng ta cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nào?”.
• Đặt câu hỏi gợi ý:
  • Tại sao chúng tôi thành lập công ty này?
  • Chúng ta muốn giải quyết vấn đề gì cho khách hàng và xã hội?
  • Chúng ta tin vào điều gì?
  • Điều gì làm chúng tôi khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
  • Chúng ta muốn mang lại giá trị gì cho thế giới?
• Nói về những điều giúp giải thích và truyền đạt câu hỏi “Tại sao”:
  • Tuyên bố sứ mệnh: Tạo một tuyên bố sứ mệnh ngắn gọn, súc tích, nêu rõ mục đích và giá trị cốt lõi của sản phẩm.
  • Tuyên bố giá trị: Liệt kê các giá trị mà thương hiệu cam kết, đóng vai trò là kim chỉ nam cho mọi hoạt động.

Tạo một câu chuyện

Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu và lý do “Tại sao” của thương hiệu, bước tiếp theo là xây dựng một câu chuyện. Bạn có thể chọn một trong hai khung phổ biến: Khung StoryBrand 7 hoặc Hành trình của Người hùng, hoặc kết hợp cả hai.

• Khung StoryBrand 7:
  • Đặt câu hỏi về từng phần của dàn ý (Nhân vật, Vấn đề, Hướng dẫn, Kế hoạch, Lời kêu gọi hành động, Tránh thất bại, Kết thúc thành công) để xác định các yếu tố của câu chuyện.
  • Sắp xếp câu trả lời của bạn thành một câu chuyện mạch lạc, có phần đầu, phần giữa và phần kết.
  • Đảm bảo câu chuyện tập trung vào khách hàng là anh hùng và sản phẩm là hướng dẫn.
• Hành trình của người anh hùng:
  • Tìm các giai đoạn của hành trình (Thoát, Thử thách, Trở về) và các bước cụ thể trong từng giai đoạn.
  • Đặt khách hàng vào vai trò là người hùng, vượt qua thử thách và cuối cùng đạt được thành công với sự trợ giúp của sản phẩm.
  • Đảm bảo câu chuyện có các yếu tố hy sinh, khám phá và thay đổi tích cực.
• Nói chuyện:
  • Câu chuyện của người sáng lập: Chia sẻ những câu chuyện cá nhân của những người sáng lập sản phẩm, những khó khăn, đam mê và ý tưởng của họ.
  • Lịch sử công ty: Kể về quá trình thành lập và phát triển của công ty, những cột mốc quan trọng và bài học kinh nghiệm.
  • Nội dung hậu trường: Chia sẻ những câu chuyện về quy trình sản xuất và công việc của nhân viên, tạo sự gần gũi và tin tưởng với khách hàng.

Tìm thông điệp chính và giọng điệu

Thông điệp chính và giọng điệu là hai yếu tố quan trọng giúp truyền tải Câu chuyện thương hiệu của bạn một cách hiệu quả và nhất quán.

• Thông báo quan trọng:
  • Xác định thông điệp chính mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng thông qua Brand Story của mình.
  • Đảm bảo thông điệp này có liên quan đến đối tượng mục tiêu và “Lý do” của thương hiệu bạn.
  • Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và có sức thuyết phục.
• Giọng điệu:
  • Chọn giọng điệu phù hợp với cá tính thương hiệu và đối tượng mục tiêu của bạn.
  • Một số ví dụ về giọng điệu:
    • Trẻ trung, mạnh mẽ
    • Hài hước, thông minh.
    • Chuyên nghiệp, đáng tin cậy
    • Gần gũi, thân thiện
    • Khuyến khích, khuyến khích
  • Đảm bảo giọng văn được sử dụng nhất quán trong toàn bộ Brand Story và các hoạt động tiếp thị khác.

Chọn kênh truyền thông và cách nói chuyện

Khi đã có câu chuyện, thông điệp và giọng điệu, bước tiếp theo là chọn kênh và định dạng phương tiện truyền thông phù hợp để truyền tải Câu chuyện thương hiệu của bạn đến khách hàng.

• Kênh truyền thông:
  • Trang web: Trang “Giới thiệu”, blog, video giới thiệu,…
  • Mạng xã hội: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn,…
  • Tiếp thị qua email: Bản tin, email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ,…
  • Video: Quảng cáo, phim ngắn, video phỏng vấn, video hậu trường,…
  • Podcast: Thảo luận, phỏng vấn, chia sẻ câu chuyện,…
  • Sự kiện: Hội thảo, hội thảo chuyên đề, triển lãm,…
  • PR: Thông cáo báo chí, bài viết trên báo, tạp chí, v.v.
• Cách nói:
  • Video: Phim ngắn, quảng cáo, video hoạt hình, video phỏng vấn,…
  • Bài viết: Bài đăng trên blog, bài báo, bài báo tạp chí, sách điện tử, v.v.
  • Đồ họa thông tin: Tóm tắt một câu chuyện bằng hình ảnh và dữ liệu.
  • Hình ảnh: Ảnh sản phẩm, chân dung, bản vẽ, v.v.
  • Âm thanh: Podcast, nhạc nền,…

Sử dụng và kể Brand Story

Việc triển khai Câu chuyện thương hiệu và Truyền thông đòi hỏi phải có kế hoạch chi tiết và sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban liên quan.

• Lập kế hoạch truyền thông:
  • Xác định các mục tiêu cụ thể để truyền đạt Brand Story (nâng cao nhận thức về sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh số, v.v.).
  • Xác định đối tượng mục tiêu cụ thể cho từng kênh truyền thông.
  • Chọn kênh giao tiếp và cách nói chuyện phù hợp.
  • Tạo nội dung chi tiết cho từng kênh.
  • Lập kế hoạch cung cấp và phân phối nội dung.
  • Ngân sách cho hoạt động truyền thông.
• Truyền đạt Brand Story:
  • Sử dụng nghệ thuật kể chuyện để truyền tải câu chuyện theo cách thú vị và hấp dẫn.
  • Tạo sự gắn kết với khách hàng thông qua các hoạt động như trò chơi nhỏ, phiên hỏi đáp, phát trực tiếp, v.v.
  • Khuyến khích khách hàng chia sẻ những câu chuyện liên quan đến sản phẩm của họ.
  • Sử dụng các công cụ quảng cáo để tăng phạm vi tiếp cận Câu chuyện thương hiệu của bạn.

Đo lường và điều chỉnh

Đo lường và điều chỉnh là bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong quá trình xây dựng Brand Story.

• Hiệu quả tỷ lệ:
  • Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các số liệu như:
    • Xem, tương tác (thích, chia sẻ, bình luận) trên các kênh truyền thông.
    • Phản hồi của khách hàng (bình luận, đánh giá, tin nhắn, v.v.).
    • Nhận thức về sản phẩm (thông qua nghiên cứu, nghiên cứu thị trường).
    • Việc bán hàng
  • Đo lường mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra.
• Brand Story Sửa lỗi:
  • Dựa trên kết quả đo lường, hãy điều chỉnh Product Story nếu cần.
  • Cập nhật câu chuyện theo thời gian để phù hợp với thị trường và khách hàng thay đổi.
  • Thử nghiệm nhiều định dạng và kênh khác nhau để tìm ra phương án hiệu quả nhất.

Học học từ những Brand Story của các doanh nghiệp lớn

Câu chuyện thương hiệu Nike

Nike kể một câu chuyện mà họ không nói về sản phẩm mà tôn vinh người dùng. Trong hình ảnh họ vẽ nên, mỗi khách hàng đều là một anh hùng, một ngôi sao tài năng ngay cả khi họ không phải là vận động viên trên sân cỏ. Điều này khiến khách hàng của Nike cảm thấy được tôn trọng và công nhận.

Điều quan trọng ở đây là: khi xây dựng Brand Story, hãy đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Khách hàng phải là nhân vật chính, chứ không phải sản phẩm của sản phẩm.

Brand Story Vinfast

Trong câu chuyện “Sáng tạo” của Vinfast, họ không nói về dòng xe sắp ra mắt, mà ca ngợi tinh thần dám nghĩ, dám làm của người Việt. Người tiêu dùng thường hoài nghi về các dòng sản phẩm của thương hiệu Việt, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ cao như ô tô. Nhưng bằng cách tập trung vào khái niệm đó và tìm cách khai thác nó, Vinfast đã tạo nên một câu chuyện thương hiệu gần gũi và đầy cảm hứng. Hành trình xây dựng thương hiệu của Vinfast có thể được mô tả là đầy khó khăn bởi ngay từ đầu, thương hiệu đã phải đối mặt với rất nhiều định kiến.

Và điều chúng ta có thể học được ở đây là: đôi khi, chúng ta sẽ phải đối mặt với những định kiến tiêu cực, nhưng hãy tiếp tục khuyến khích và truyền cảm hứng bằng những giá trị nhân đạo và thực tế.

Brand Story của Apple

Câu chuyện của Apple rất đơn giản: “Nghĩ khác biệt”. Họ tôn vinh những ý tưởng mới mẻ và khác biệt, ngay cả khi nhiều người cho rằng chúng kỳ lạ. Bản thân Apple là một thương hiệu luôn sáng tạo, đổi mới và cải tiến trong các sản phẩm của mình. Và chính vì vậy, câu chuyện của họ trở nên chân thực hơn và truyền cảm hứng cho nhiều sáng tạo mới.

Bài học ở đây là: luôn đặt khách hàng vào trung tâm, xây dựng câu chuyện và chiến lược thương hiệu nhất quán; đảm bảo những gì bạn nói và làm là nhất quán.

Một câu chuyện thương hiệu có thể là một khoản đầu tư kinh doanh không sinh lời ngay lập tức, nhưng sẽ mang lại giá trị lâu dài, bền vững trong suốt vòng đời của doanh nghiệp và sản phẩm. Vì vậy, hãy bắt đầu nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn bằng cách viết một câu chuyện hay, ý nghĩa và sâu sắc.

Brand Story là gì? Bằng cách kể một câu chuyện chân thực, hấp dẫn và ý nghĩa, doanh nghiệp có thể kết nối sâu sắc với khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh. Hy vọng rằng, qua bài viết này, độc giả đã có được kiến thức, kỹ năng và nguồn cảm hứng cần thiết để tạo nên Brand Story của riêng mình. Hãy bắt đầu ngay hôm nay, vì câu chuyện của bạn rất đáng để chia sẻ!